ISO 10002Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi

ISO 10002
Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Danışmanlığı

VeriSistem^®, ISO 10002 kapsamında müşterilerinizle olan ilişkilerinizin temelini güvence altına alarak itibarınızın zedelenmesini engeller.

ISO 10002 Nedir?

ISO 10002; planlama, tasarım, geliştirme, işletme, bakım ve iyileştirme dâhil olmak üzere bir kuruluş içindeki ürün ve hizmetlerle ilgili şikâyetlerin ele alınması süreçlerindeki gereksinimleri içeren yönetim sistemi standardıdır. Tanımlanan şikâyetleri ele alma süreci, genel bir kalite yönetim sisteminin süreçlerinden biri olarak kullanılmaya uygundur.

Standartta belirtilen gereksinimler geneldir ve türü, boyutu veya doğası ne olursa olsun tüm kuruluşlara uygulanabilir olması amaçlanmıştır.

Tarihsel Gelişim

2004 yılında ilk versiyonu yayımlanan standart 2014 yılında gerçekleştirilen revize ile önem kazanmış, 2018 yılında ise gerçekleştirilen son revize ile ISO 10002:2018 yayımlanmıştır.

ISO 10002'nin Faydaları Nelerdir?

Rekabette Avantaj Sağlar

Müşteri ilişkileri yönetiminde memnuniyeti sağlamanın öncelikleriniz arasında olduğunu garanti ederek sizi rakiplerinizin bir adım ötesine taşır.

İtibarınızı Korur

Müşterilerinizle ilişkilerinizin sağlıklı bir şekilde yürütülmesini sağlayarak itibarınızın zarar görmesini engeller.

Müşteri Memnuniyetinizi Arttırır

Müşterilerinizin ihtiyaç ve beklentilerinin karşılanmasıyla müşterilerinizin kendilerine verilen önemi hissederek ürün veya hizmetlerinizden memnun olmasını sağlar.

Proje Adımları

GAP Analizinin Yapılması

Proje Planının Hazırlanması

MMYS Ekibinin Oluşturulması

Kapsamın Belirlenmesi

MMYS Ekibi Eğitiminin Gerçekleştirilmesi

MMYS Analiz Dokümanlarının Oluşturulması

Kuruluş Dokümantasyonunun Oluşturulması

İç Denetim Mekanizmasının Kurgulanması

İç Denetim Sonrasında Ortaya Çıkan Uygunsuzlukların Giderilmesi için Gerekli Çalışmalara Destek Olunması

Yönetim Gözden Geçirme Süreçlerinin Kurgulanması

Dış Denetim Sonrası Ortaya Çıkan Uygunsuzlukların Giderilmesi için Gerekli Çalışmalara Destek Olunması

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Danışmanlık Hizmetlerimiz hakkında daha fazla bilgi almak için danışmanlarımızla iletişime geçebilirsiniz.

İletişime Geçin

Bilgilendirme Metni!

Bu makalede yer alan içerikler yalnızca bilgilendirme amaçlı olup CottGroup^® firmalarına ait bir hizmettir. Kaynak gösterilmeden iktibas edilemez. Makalenin hazırlanmasında gerekli özen ve dikkat gösterilmiş olmakla birlikte; CottGroup^® ve üye şirketleri, işbu genel çerçevede bilgi veren ve yorum içerebilen makaledeki bilgilerin yanlışlık veya eksikliklerinden kaynaklanabilecek hiçbir sorumluluğu kabul etmemekte olup bu bilgilerin güvenilirliği nedeniyle oluşabilecek herhangi bir zarardan sorumlu tutulamaz.

Her bir somut olaya ilişkin olarak, her koşulda özel olarak profesyonel bir danışmana başvurmanız tavsiye edilir. Lütfen duyuru ile ilgili işlem yapmadan önce müşterimiz iseniz müşteri temsilcinizden, değilseniz bir uzmandan görüş alınız.